Контроль и запись переговоров: цели, осуществление, виды

Деловой звонок

Вы набрали номер компании и получили стандартный ответ-приветствие. Вам также необходимо представиться. Если вы представляете организацию, обозначьте ее название и свою должность. Далее кратко изложите суть обращения. Следует с уважением относиться к рабочему времени других и свое не тратить на сбивчивые объяснения. Предполагая длительную беседу, не забудьте поинтересоваться, удобно ли сейчас разговаривать человеку, который взял трубку. Возможно, следует перенести разговор на более удобное время.

Правила ведения телефонного разговора говорят «нет» таким фразам-приветствиям, как «Вас беспокоит…», «Понимаете, какое дело…», «Ничего, если я вас потревожу…». Ваше «алло» в данном случае должно слушаться достойно, без заискиваний. Тогда вы можете рассчитывать на продуктивный разговор и уважительное к себе отношение. После личного представления, можно сказать «Помогите мне решить такой вопрос…», «Подскажите, пожалуйста…», «Меня интересует…» и т.п.

Какие учитывать правила этикета делового телефонного разговора, если звоните вы

  1. Представьтесь

Всегда называйте свое имя. Даже несмотря на абсолютную уверенность в том, что вас узнали. Правила телефонного этикета не рекомендуют употреблять словосочетания типа «вас беспокоит» и т. п. ‒ это выставляет вас в невыгодном свете. Правильно будет сначала представиться, назвав свое имя, и, если это необходимо, должность, и перейти к обсуждению намеченных вопросов.

  1. Выясните, с тем ли человеком говорите

Перед началом разговора следует убедиться, что на другом конце провода именно тот, кто вам нужен. Если вы не знаете точно, что трубку поднял нужный вам собеседник, попросите пригласить его к телефону следующим образом: «Могу ли я услышать Николая Петровича?» или «Пригласите, пожалуйста, к телефону Марию». Не стоит угадывать, кто именно взял трубку, перечисляя все знакомые имена, к примеру: «Алло, это Маша? Нет? Глаша?» и т. д. Вы будете выглядеть смешно и нелепо. И вряд ли произведете впечатление успешного человека, с которым можно вести общие дела. Просто в самом начале разговора кратко спросите, например: «Вадим Петрович?». Если это тот человек, который нужен, то поздоровайтесь, представьтесь и переходите к делу.

  1. Не следует выяснять, кто у телефона

Не рекомендуется выяснять, кто поднял трубку, спрашивая: «Кто это?». Если вы засомневались в правильности набора номера, уточните, туда ли вы дозвонились: «Здравствуйте! Это компания «Феникс»?» и т. п. При выяснении, что номер набран неверно, старайтесь не перезванивать по нескольку раз, а просто найти правильный номер, например, на сайте нужной компании.

  1. Что делать, если нужного человека нет на месте

Уточните, когда удобнее перезвонить, если нужного вам человека нет на месте.

  1. Как правильно оставить сообщение на автоответчике

Продумывая текст сообщения для автоответчика, не забудьте порядок: вначале ‒ поприветствуйте, представьтесь, уточните дату и время, затем кратко изложите вопрос и попросите по возможности связаться с вами, в конце ‒ попрощайтесь.

  1. В начале разговора

Правила телефонного этикета советуют в самом начале разговора всегда уточнять, удобно ли вашему собеседнику уделить вам время в данный момент. Несвоевременный звонок может разрушить миллионную сделку. Если ваш собеседник занят чем-то более важным для него, то все ваши предложения будут пропущены мимо ушей. Не вникая в мелочи, ему проще отказать вам, чем отвлечься от того, чем он занят. Позвонив в более удобный момент, вы легко уговорили бы его на сделку, приведя серьезные аргументы, но сейчас его мысли заняты совершенно другим, и ваши планы сорваны.

  1. Берегите время

Правила телефонного этикета советуют объяснять тему звонка не дольше одной минуты. Не смысла десять минут развивать тему, почему вы решили позвонить. Говорите четко и конкретно, чтобы не забирать попусту время у собеседника.

  1. Не извиняйтесь, но благодарите

Не стоит извиняться, что заняли время собеседника, даже если вам кажется, что вы занимаете много его времени. Ваши извинения не пойдут вам на пользу, ведь собеседник будет думать, что:

  • зря потратил время на общение с вами;
  • вы недостаточно уверены в своих силах;
  • вы не цените свое время.

Правила телефонного этикета советуют заменить извинения благодарностью. Просто поблагодарите, что ваш собеседник уделил вам время, сказав: «Благодарю вас за уделенное мне время».

Воздействие на окружающих

Телефон в обществе работает не только как средство связи, но и как прекрасный раздражитель. Хотя раздражает людей не сам аппарат, а поведение человека, говорящего по нему. Поэтому когда звонок застает в общественном месте, нужно придерживаться элементарных правил приличия. Прежде всего, никому не интересны дискуссии, которые люди ведут между собой, если они не касаются окружающих, которые находятся в данный момент рядом. Поэтому говорить нужно по возможности тихо, чтобы слова были слышны только самому собеседнику. Нет нужды хвастаться собственной значимостью, для остальных этот человек все равно останется одним из огромной массы тех людей, с которыми можно столкнуться где угодно. Разве что потом, при возможном тесном знакомстве, может всплыть такой неприятный момент, и этому человеку сразу будет поставлено клеймо не умеющего себя вести в обществе без возможности доказать обратное.

Разговоры по телефону могут быть абсолютно разными, но отдельного внимания заслуживают те собеседники, которые занимаются взысканием задолженностей. Для них мобильный этикет абсолютно не важен, скорее, они стараются вообще его не соблюдать. Но эти виды телефонных бесед не заслуживают особого внимания, потому что в этом случае звонящих можно призвать к юридической ответственности. В остальных случаях если человек претендует на звание вежливого и интеллигентного человека, то ему необходимо придерживаться правил приличия. Это касается и обычных разговоров, и телефонного общения.

https://youtube.com/watch?v=SWMgLqiPR6M

Особенности делового общения по телефону

Чтобы избежать непонимания человека, находящегося на том конце провода, и сохранить с ним деловые отношения, необходимо руководствоваться следующими правилами:

  • недопустимо звонить на домашний телефон потенциального клиента/партнера;
  • во время любого исходящего звонка нужно представиться, сообщив полное ФИО;
  • в ходе беседы стоит помнить об одном простом правиле: слова всегда звучат выразительнее, если делать после них небольшие паузы;
  • если во время разговора придется озвучивать цифры, имена и вопросы, целесообразнее всего повторять их несколько раз, чтобы собеседник лучше усвоил информацию;
  • при возникновении необходимости произношения неприятных слов нужно использовать обычный голос, дав собеседнику понять, почему именно они были употреблены;
  • при задавании вопросов необходимо предоставлять собеседнику время, чтобы он мог подумать и дать четкие лаконичные ответы;
  • также следует избегать некорректных, неудобных вопросов, оказания на собеседника психологического давления;
  • уложиться нужно в 5, а то и в 2-3 минуты, т. е. беседа не должна быть затянутой (если после нее предполагается личная встреча, детали лучше обсудить на ней);
  • по завершении общения необходимо подвести итог, обсудив все детали, о которых Вы договорились, еще раз.

Говорить нужно сдержанно, избегая лишних эмоций. В то же время голос должен быть энергичным. Важную роль играет четкое и лаконичное выражение мыслей, отсутствие отвлечений от темы, так называемой речевой «воды».

Таблица 1. Краткий перечень того, что следует и чего не следует делать, когда на вашем столе звонит телефон

Не следует
Следует
1. Долго не поднимать трубку
1. Поднять трубку до четвертого звонка телефона
2. Начинать разговор словами: «Привет», «Да», «Говорите»
2. Представиться и назвать свое подразделение и свою должность
3. Спрашивать: «Могу ли я вам помочь?»
3. Спросить: «Чем я могу вам помочь?»
4. Вести две беседы одновременно
4

Концентрировать внимание на одной беседе, внимательно слушать
5. Оставлять телефон без присмотра хотя бы ненадолго и занимать его
5

Предложить перезвонить, если требуется время для выяснения деталей
6. Использовать для заметок клочки бумаги и листки календаря
6. Использовать бланки для записи телефонных разговоров или деловой блокнот
7. Говорить: «Все обедают», «Никого нет», «Перезвоните»
7. Записать информацию и сообщить абоненту, что ему перезвонят

В соответствии с Квалификационным справочником должностей руководителей, специалистов и других служащих <3> секретарь руководителя «организует проведение телефонных переговоров руководителя, записывает в его отсутствие полученную информацию и доводит до его сведения ее содержание, передает и принимает информацию по приемно-переговорным устройствам (телефаксу, телексу и т.п.), а также телефонограммы, своевременно сообщает ему информацию, полученную по каналам связи».

<3> Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих. 3-е изд., дополненное. М., 2001. С. 320.

По подсчетам специалистов, телефонные переговоры занимают значительную часть рабочего времени секретаря, так как около 75% ежедневных вопросов он решает по телефону.

В должностные обязанности секретаря руководителя входят:

  • прием всех телефонных вызовов и их систематизация;
  • ответы абонентам;
  • фильтрация вызовов;
  • соединение руководителя с абонентом в случае необходимости.

Главная задача секретаря в работе с телефоном — освободить руководителя от вызовов, не адресованных ему. В лице секретаря руководитель обретает своеобразную защиту от ненужных звонков, так как они нарушают нормальный режим работы и разбивают рабочий день руководителя на короткие обрезки времени. Такая дробность рабочего времени мешает руководителю сосредоточиться

Не согласованные заранее звонки и непредсказуемые темы для обсуждения вынуждают руководителя резко переключать внимание на решение возникающих задач

Следовательно, помощь секретаря в организации служебных разговоров (переговоров) по телефону способствует рациональной организации работы руководителя.

В регламенте совместной работы с руководителем по предварительной договоренности можно оговорить определенные отрезки времени, когда:

  • все телефонные вызовы руководитель принимает сам;
  • телефонные вызовы принимает секретарь, их систематизирует и только самые важные подключает к аппарату руководителя.

Секретарь должен знать круг лиц и организаций, с которыми следует соединять руководителя в любое время.

Организация и ведение телефонных переговоров относятся к административным функциям секретаря, бездокументному обслуживанию руководителя.

Однако практика показывает, что в процессе подготовки, приема и ведения телефонных переговоров образуются документы, без которых работа секретаря не была бы эффективной, а переданная руководителю информация — полной, достоверной и своевременной.

Рассмотрим основные виды бланков, образующихся в процессе подготовки, приема и ведения телефонных переговоров:

— телефонный бланк секретаря;

— трафаретный бланк входящих звонков;

— бланк исходящих телефонных разговоров.

Анализу подлежит также такой вид информационно-справочного документа, как телефонограмма.

Автор обращает также внимание на учетные формы (журналы):

— журнал (блокнот) входящих телефонных переговоров;

— журнал входящих телефонограмм;

— журнал исходящих телефонограмм.

Для удобства систематизации телефонных звонков по указанию руководителя у секретаря, как правило, имеется телефонный бланк с критериями, согласно которым входящие разговоры должны быть:

  • отклонены;
  • перенесены (повторный звонок);
  • пропущены к руководителю.

Может быть использован и другой вариант телефонного бланка секретаря (см. табл. 2).

Штатные средства

Запись телефонного разговора – это, скорее, опция, чем встроенная функция смартфона. Ее вшивают в оболочки операционных систем либо устанавливают сами пользователи, в виде сторонних программ и приложений.

Xiaomi

Гаджеты от китайского производителя, под управлением операционной системы MIUI (немного усовершенствованный Андроид) имеют встроенную функцию сохранения любого звонка.

Опция вшита в смартфоны «с завода». Однако среди таких девайсов есть исключения: Redmi 8, Mi9 Lite, Mi9t pro, Mi Note 10 и Mi 10. Компания уже уведомила пользователей, что новые мобильники лишаться данной функции, но на данный момент работает на девайсах, выпущенных до начала 2020 года.

На современных сотовых функция доступна в трех режимах:

  • автоматический при приеме звонка;
  • включение только при звонке на определенные номера списка;
  • ручное включение.

Опция не доступна на моделях с голым Android : Mi A1, Mi A2, Mi A3, Go. Компания Google вводит жесткие ограничения на «запоминание речи» без предупреждения на Android. Из-за этого, подобный функционал на системном уровне, становится редкостью.

Samsung

Компания самсунг пошла по пути наименьшего сопротивления. После выхода Android 9, запись звонков сильно урезали. Поэтому инженеры Samsung просто отключили ее в настройках.

Рекомендуется ставить одну из двух стран: Тайланд или Индия. Таким образом вы не потеряете доступ к важным сервисам Samsung.

Альтернативный способ – получение Рут прав на Андроид и дальнейшее изменения системы. Но такое действие автоматически снимает девайс с гарантии, и отключает большинство сервисов компании, включая Samsung Pay и Samsung Account.

Huawei

Компания Huawei на данный момент оставила своим клиентам возможность скрытно записывать переговоры, без согласия собеседника. Функция доступна с фирменной оболочки EMUI 9.1. Все девайсы на данной версии прошивки, работают в двух режимах:

  1. Постоянном. Через настройку контакты->еще->диктофон.
  2. Ручном. Включение через пиктограмму «запись» во время набора номера абонента.

На самом деле, данная функция присутствует еще в 9 версии EMUI. Просто была отключена на софтовом уровне, но можно активировать установкой специального APK.

Oneplus

Премиальный китайский бренд, который тоже попал под ограничения OC Android. Но функционал можно вернуть, для этого придется изменить некоторые настройки смартфона:

  1. Включить режим разработчика в девайсе. Через меню настройки->система->нажать 7 раз по номеру сборки.
  2. Перейти в «для разработчиков». Включить «Отладка по USB».
  3. Скачать программную среду ADB с официального сайта разработчика. Установить ПО на компьютер с Виндовс.
  4. Подключаем смартфон к ПК при помощи USB-кабеля. Разрешаем отладку по USB через кнопку «OK».
  5. Теперь запускаем командную строку в Windows: нажимаем Win+R.
  6. Прописываем команду: «adb shell pm grant net.jroot3d.joneplustools android.permission.WRITE_SECURE_SETTINGS» (без кавычек), жмем Enter.

После этого заходим в Google Market. Ищем приложение под названием «jOnePlus Tools». Обозначается светлой шестеренкой в зеленом квадрате. Устанавливаем утилиту. Готово, теперь доступны скрытые настройки в OnePlus.

После установки программы, пролистайте все экраны через нижнюю стрелочку. В процессе настройки jOnePlus Tools, при появлении подтверждайте все разрешения.

После окончательной настройки, утилита откроет меню со скрытыми параметрами. Выставляем галочку напротив «включить запись звонков». Теперь в настройках телефонной книги появится пункт «Call Reсord», отвечающий за управления функционалом во время звонка.

Nokia

Последние обновления Google Phone, или – стандартной «звонилки» под Android, уже получили опцию записи звонков. Но к началу апреля 2020 года обновления коснулись не всех брендов. В этом плане больше всего повезло компании Nokia. Так смартфоны: Nokia 7 Plus, Nokia 7.2 и Nokia 8.1 получили полноценный функционал, без дополнительных настроек.

Другие фирмы

Встроенный «диктофон для вызовов» можно встретить и на других Android смартфонах известных брендов. В частности, в оболочке Flyme для гаджетов Vivo или Meizu.

Инструкция для активации:

  1. Перейти в основные настройки гаджета.
  2. Зайти в параметры телефонной книги. Пролистать меню до строчки «Записи разговоров».
  3. В новом окне выбрать настройку «Автозапись вызовов». Установить галочку напротив «все» или «указанные контакты».

Функцию сохранения аудиофайла вызова реально встретить на некоторых моделях Asus, LG, Lenovo.

Подготовка к переговорам

К телефонным переговорам, как и к любым видам переговоров, необходимо готовиться. Во-первых, следует обдумать первую после приветствия фразу, то есть тему звонка. Например: «Добрый день! Меня зовут Иван Никитин, менеджер по продажам компании «Строим дом». Я хочу предложить в аренду первый этаж нашего нового объекта. С кем я могу об этом поговорить?». Тему предстоящего разговора необходимо сформулировать сразу для того, чтобы звонок переадресовали нужному человеку и никто не тратил время на выяснение причины обращения и поиск компетентного сотрудника.

Необходимо также ясно представлять себе цель звонка, возможные пути развития разговора и его итог. Если сотрудник правильно подготовит перечень вопросов, их последовательность, а также уточняющие и дополнительные вопросы, то результативность разговора окажется значительно выше

Не стоит рассчитывать на импровизацию, в волнении или спешке можно упустить что-то важное, о чем впоследствии придется сожалеть

Кроме того, все документы, которые могут потребоваться в ходе разговора, должны быть у работника под рукой. В противном случае могут возникнуть такие нежелательные ситуации: «Э-э-э… Подождите, я сейчас поищу эту бумагу…». Через три минуты сотрудник возвращается к телефонной трубке: «Разве в этом шалмане можно что-нибудь найти?! Опять все переложили, как специально. Я вам перезвоню». После такого разговора мнение о порядках в вашей организации явно пошатнется.

Деловое продолжение

Вы – инициатор звонка. Значит у вас есть определенная задача, которую вы хотите решить в ходе беседы. Заранее подготовьте список вопросов, которые вас интересуют, чтобы не сбиваться на стороннее и не занимать попусту чужое рабочее время. Слушайте внимательно собеседника. Попробуйте конспектировать ответы, это поможет избежать переспрашивания.

Во время разговора прервалась связь? Перезвоните, если вы начали беседу. Завершить разговор также должны вы. Обязательно поблагодарите собеседника. Приятным финалом будет, конечно же, пожелание хорошего дня.

Если звонят вам, внимательно выслушайте просьбу

Не забывайте поддерживать внимание к разговору фразами «Да, конечно…», «Понимаю вас…», «Постараемся помочь…» и т.п. Собеседник почувствует себя уверенно и сможет обрисовать проблему

Когда разговор грозит затянуться, возьмите на себя инициативу, помогите направить беседу в нужном направлении.

Перед завершением уточните у собеседника, получил ли он все ответы. Если вы не можете оказать ему помощь в силу иных служебных обязанностей, подскажите ему контакт сотрудника, компетентного в заданной теме.

Деловое общение по телефону

Решение всевозможных задач и проблемных вопросов производственного характера, установление деловых контактов, заключение сделок, обсуждение договоров или условий компании называется деловым общением. Деловые коммуникации, в принципе, сами по себе специфичны, поэтому и деловое коммуникативное взаимодействие по телефону является весьма сложным и многоаспектным действием, от которого, нередко, зависит имидж и репутация всей компании. Поэтому к деловому общению по телефону нужно готовиться.

Общаясь по телефону с потенциальными клиентами, необходимо отчетливо понимать и учитывать преследуемые человеком желания и цели компании. Если необходимость проведения телефонной деловой беседы известна заранее, то необходимо набросать небольшой план разговора, продумать все возможные вариации его течения и пути решения гипотетических проблем. В соответствии с деловым телефонным этикетом, время проведения беседы должно быть подходящим не только для представителя компании, но в первую черед, непосредственно для клиента. Нельзя допускать ситуаций, в которых собеседник должен отвлекать от более важных действий. Неправильный выбор времени проведения делового общения по телефону может стать существенной преградой в установлении нужного контакта.

Культура делового общения по телефону не предусматривает совмещения непосредственно коммуникации с другими занятиями. Поэтому, если предстоит деловой разговор, необходимо отложить все остальные дела. Излишне длительные разговоры считаются неприемлемыми.

Деловое общение по телефону не должно длиться более пяти минут. Кроме этого, в ходе проведения беседы по телефону следует забыть о мимике и жестах. Здесь они не помощники. Особенности общения по телефону заключаются в следовании ряду ниже представленных правил. Телефонная деловая коммуникация в большинстве случаев предполагает заблаговременную тщательную подготовку. Перед тем как отнимать у собеседника время необходимо четко представлять цель беседы, определить ее ключевые направления и продумать содержание.

Психологами давно установлен факт, что для людских особей нет ничего более приятного, чем звучание собственного имени. Поэтому при телефонном разговоре всегда нужно знать имена партнера по коммуникации либо вначале беседы поинтересоваться, как лучше к нему обращаться. Кроме этого необходимо помнить все даты, стоимость продукции, условия, скидки, акции и иную информацию производственной направленности. Как уже писалось выше, по времени деловая коммуникация не должна занимать более пяти минут, а лучше четырех. Кроме этого в ходе беседы следует заменить нейтральное приветствие более информативным. К примеру, можно начать диалог с представления компании и себя лично. Деловое общение по телефону вести следует ровно, избегая повышения голоса или эмоциональных всплесков. Нельзя перебивать говорящего. Также следует практиковать активное слушание, дабы собеседник знал, что ему сосредоточенно внимают.

Рекомендуется изучить и использовать в беседе методы работы с возражениями, если существует вероятность возникновения разногласий в ходе коммуникаций.

В телефонной беседе практически половина информации передается посредством тембра, интонации, тона голоса, используемых пауз.

После завершения беседы необходимо проанализировать стиль ее ведения и содержание. Следует определить, были ли допущены промахи в разговоре, разобраться во впечатлениях, оставшихся после беседы.

Этикет общения по телефону способствует экономии времени, улучшению качества разговоров и снижению процента неудачных переговоров с клиентами.

Деловой разговор по телефону. Пример

Вариант 1

Руководитель: Центр «Сателлит». Добрый день.

Секретарь: Добрый день. Союз потребительских обществ. Морозова Марина. Я звоню по поводу проведения конкурса.

Р: Александр Петрович. Слушаю вас.

С: Есть ли у вас возможность предоставить нам зал на 120 – 130 человек с 15 по 21 марта?

Р: Да. Вы можете забронировать конференц-зал на 150 мест.

С: Спасибо. Это нас устроит.

Р: Тогда будет необходимо выслать нам гарантийное письмо.

С: Хорошо. По почте с извещением можно отправить?

Р: Да, но идти будет дня три.

С: Это долго.

Р: Вы можете выслать его с курьером.

С: Значит, так и сделаем. Благодарю вас за информацию. До свидания.

Р: Всего доброго. Будем рады сотрудничеству.

Деловой разговор по телефону. Пример 2

Менеджер: Здравствуйте. Я бы хотел переговорить с Иваном Сергеевичем.

Директор выставки: Добрый день. Я вас слушаю.

М: Это Балуев Владимир, менеджер компании «Макси Строй». Я звоню по поводу переговоров, чтобы уточнить расценки.

Д: Очень приятно. Что конкретно вас интересует?

М: Выросла ли стоимость экспозиционного квадратного метра?

Д: Да, выросла. Один квадратный метр в павильоне с 1 сентября стоит шесть тысяч рублей, а в открытой экспозиции – три тысячи.

М: Ясно. Благодарю за информацию.

Д: Пожалуйста. Если у вас возникнут вопросы, звоните.

М: Спасибо. Обращусь при необходимости. Всего доброго.

Д: До свидания.

Как действует продавец

Чтобы заинтересовать партнера или клиента своим предложением, продавец использует следующие проверенные временем приемы:

  • Представление товара/услуги в формате «наши особенности – ваши выгоды». Этот формат способствует конкретизации предложения и экономии времени.
  • Использование принципа «троекратного согласия» (если собеседник соглашается с двумя пунктами предложения, то, скорее всего, согласится и с третьим).
  • Упоминание деталей, статистических данных, расчетов, благодаря которым предложение перестает быть абстрактным.
  • Упоминание фактов сотрудничества с известными и уважаемыми фирмами/людьми.
  • «Безальтернативный выбор». Вопрос, поставленный ребром, предполагает однозначный ответ, каким бы ни было решение собеседника. Иными словами, продавец утверждает – покупатель соглашается.
  • Использование риторических вопросов для формирования скрытых утверждений.

Действия перед совершением звонка

К важным разговорам следует подготовиться заранее. Чтобы не упустить какой-то момент и не перезванивать по этому же поводу (что создает негативное впечатление), нужно составить перечень вопросов для обсуждения.

Приготовьте блокнот и карандаш на случай, если потребуется что-либо записать.

На домашний телефон не принято звонить по деловым вопросам. При необходимости следует предварительно выяснить, удобно ли это.

По возможности следует поинтересоваться, в какое время лучше позвонить на домашний или мобильный телефон. Нелишним будет упомянуть, когда это будет удобно для вас.

Иногда вместо телефонного звонка лучше написать СМС или оставить речевое сообщение на автоответчик.

Примеры неправильного делового разговора по телефону

Звонок в издательство.

Менеджер:

– Да?

Клиент:

– Здравствуйте, я хотел бы напечатать книги и листовки.

Менеджер:

– У нас напечатать?

Клиент:

– Возможно. Расскажете о ваших условиях и ценах?

Менеджер:

– На сайте все написано.

Клиент:

– Там нет цен и не указано, какое минимальное количество.

Менеджер:

– Да? Ну тогда приходите к нам в офис.

Клиент: Зачем?

Менеджер:

– Ну, листовки печатать! Напечатаете и узнаете, сколько стоит.

Как вы думаете, какое впечатление останется у клиента от такого разговора?

***

Звонок в юридическую контору.

Секретарь:

– Здравствуйте.

Клиент:

– Я жаловаться буду, вы мне договор плохой составили!

Секретарь:

– Я что ли вам договор составляла?

Клиент:

– Где ваш начальник?

Секретарь:

– Занят! (бросает трубку)

***

Секретарь:

– Да?

Поставщик:

– Здравствуйте, мне нужен Виктор Сергеевич, ваш начальник.

Секретарь:

– Его нет.

Поставщик:

– А когда будет?

Секретарь:

– Два часа.

Поставщик:

– Так 14:00 уже было час назад.

Секретарь:

– Будет через два часа!